auひかりがつながらない時の対処法は？通信障害の確認や再起動・初期化の方法は？

「auひかりが繋がらない！」

「原因や解決方法を知りたい！」

こう考える人は、この記事を見てくださいね。

もり

こんにちは！管理人のもりです。

この記事では、auひかりが繋がらない原因と解決方法をご紹介します。

通信障害時の確認方法もまとめました。

もり

解説の前に、auひかりの「特設ページ」を見つけました！

以下サイトで「初期費用を大幅」に節約できます。

それでは解説していきます。

【auひかりが繋がらない①】機器とケーブルが接続されていない

まず、機器とケーブルが接続されていない可能性があります。

【対処法1】ホームゲートウェイのランプを確認する

まず、ホームゲートウェイのランプを確認します。

正常時では緑色に点灯する箇所も、異常時は消灯していたり、赤色点灯している箇所もあります。

その他のホームゲートウェイや機器は、auひかりの公式サイトを確認してください。

【対処法2】ケーブルの抜けをチェックする

続いて、ONUとホームゲートウェイのケーブルの抜けを確認します。

ポイントを書いておきますので、ケーブルの抜けをチェックしてみてください。

【対処法3】Wi-Fiを再接続する

最後に、Wi-Fiを再接続します。

一度スマホやパソコンのWi-FiをOFFにした上で、再度ONして再接続してみてください。

再接続した上で、Wi-Fiに繋がるかチェックしてみてくださいね。

もり

まずは、ケーブルの抜けを確認しましょう。

それでも繋がらない場合は、Wi-Fiを再接続してみてくださいね。

【auひかりが繋がらない②】ホームゲートウェイの誤作動

続いて、ホームゲートウェイの誤作動が考えられます。

【対処法1】ホームゲートウェイを再起動する

まず、ホームゲートウェイを再起動してみてください。

電源コンセントを抜き差して再起動できます。

【対処法2】ホームゲートウェイを初期化する

再起動でも繋がらない場合は、ホームゲートウェイを初期化してください。

初期化方法は3ステップです。

【対処法3】ホームゲートウェイを交換する

再起動や初期化でも改善しない場合、ホームゲートウェイが故障している可能性もあります。

その場合は、ホームゲートウェイを交換するしかありません。

実際に、ホームゲートウェイの交換で改善されて人もいるので、どうしても繋がらない時は交換してみてください。

家のauひかりのHGW（ホームゲートウェイ）が故障したっぽい。問い合わせたところ新品交換に＼(＾o＾)／

— ミスター電キチ (@mr_denkichi) July 30, 2021

以上がホームゲートウェイの誤作動時の対処法です。

もり

再起動と初期化を試して、再接続してくださいね。

【auひかりが繋がらない③】通信障害が起きている

通信障害により、auひかりが繋がらなくなっている可能性もあります。

この場合は、障害情報を確認してください。

【対処法1】公式サイトの障害情報を確認

auひかりではKDDI公式サイトで障害情報を公開しています。

以下のリンクから、障害情報サイトへ移動してください。

⇒auひかりの障害情報確認はこちら

移動後、障害情報一覧からauひかりの接続障害の内容をクリックすると、対象者と障害情報が表示されます。

【対処法2】Twitterの口コミから障害情報を確認

Twitterでは障害があったときに、多くのユーザーがコメントしています。

もし、公式サイトで情報が確認できないときは、Twitterから情報を確認してみてください。

以下のように、通信障害時はツイートしてくれる人もいます。

auひかりマンション通信障害中😭 pic.twitter.com/mW0X58z2Fk

— ミヤザーナツ (@natsu_miyazawa) August 2, 2020

もり

auひかりの通信障害は、公式サイトから障害情報を確認しましょう。

公式サイトに情報が無い場合は、口コミからチェックしてくださいね。

【auひかりが繋がらない④】料金が未払い

auひかりの料金が未払いだと、繋がらない可能性があります。

【対処法1】auひかりの未払い状況を確認

auひかりの未払い状況は、auのマイページから確認できます。

【対処法2】未払いが確認できたら料金を支払う

未払いがある場合は、到着した振込用紙でコンビニ払いするか、インターネットから支払いを済ませて下さい。

インターネットからの支払い方法をご紹介しておきます。

支払いが終われば、30分くらいでauひかりの利用を再開できます。

もり

未払い時は振込用紙が届くので、一度確認してみてください。

振込用紙を使えば、コンビニなどでも支払いできます。

auひかりが繋がらないときの問い合わせ先

最後に、auひかりがつながらない時の問い合わせ先をご紹介します。

auひかりの問い合わせ先

auひかりへの問い合わせ先は以下の番号です。

プロバイダがau one netの人の問い合わせ先でもあります。

各プロバイダの問い合わせ先

プロバイダがau one net以外の人は、それぞれ契約中のプロバイダへ問い合わせてください。

以下にプロバイダごとの問い合わせ先一覧をご紹介します。

【auひかり公式の問い合わせ先】

以上が、つながらない時の問い合わせ先でした。

もり

分からないことがあれば、迷わず問い合わせしましょう。

【まとめ】auひかりが繫がらないときの原因と対処法

まとめです。

この記事では、auひかりが繋がらない時の原因と対処法をご紹介しました。

改めてポイントをまとめておきます。

以上です。

最後に、auひかりをこれから申し込む人は、専用ページからのWEB申込で限定特典があります。

専用ページへのリンクは以下に設置していますので、こちらから手続きしてくださいね。

もり

限定特典はとてもお得ですよ。